8月18日からマリオットとSPGのプログラム統合作業が進められており、随分と収束してきた感じではありますが大方の予想通り混乱をきたしております。
新しくなったシステムだけでなくカスタマーセンターの回答も人によって異なっているケースもあるようで、それが混乱に拍車をかけているもようです。
SPGアメックスホルダーへのプロモーションは存在するのか？
SPGアメックスホルダーの統合後のステータスは本来ゴールドエリートですが、統合後はプラチナエリートと表示されている人とゴールドエリートと表示されている人がいました。
先日の記事でどなたかのツイートをお借りして、特定の会員に対してプロモーションが実施されており、このプロモーションの対象となった人がプラチナエリートとなっているらしいことをお伝えしました。
これについてはバグの可能性もあるということもサラッと書きました。
悲しいかな当ブログは有名陸マイラーさんたちのブログと違って何の影響力も無いので好き勝手に書いても問題は無いのでしょうが、これ以上憶測が飛び交って混乱が進むのも好ましくないので、プロモーションではなくバグだと確信していましたが柔らかく表現していました。
ホテル業とは異なる業種ですが過去にユーザー部門としてシステム統合に何度か立ち会った経験がありますが、システムの移行作業はリスクが高く経営にも影響を与えかねないほどの重要な作業なのです。某都市銀行のシステム統合での大規模障害を思い出してみるとわかると思います。
そのため、システム統合は規模が大きくなればなるほど慎重に進める必要があり、ステータス更新といったシステムの内容に影響を与えかねないプロモーションをシステム統合と並行に行うとは考えにくいです。だからSPGアメックスホルダーへのプロモーションは絶対にあり得ないと思っていました。もしこの状況で本当にプロモーションを実施しているのであれば経営陣がよほどシステムリスクに鈍感なのでしょう。
このような状況の中で、マリオットグループに在籍する友人からの情報を発信しているというブログにたどり着きました。マリオットが正式に発表するより先に発信しても大丈夫なのかとは思いつつも、この方のブログにもプロモーションなど実施していないということが書かれていました。
事実、SPGアメックスホルダーのステータスは、最初はプラチナエリートになっていたもののゴールドエリートに変更されてしまう人が多発しました。
まだプラチナエリートのままになっているSPGアメックスホルダーも今後ゴールドエリートへと叩き落されてしまうのではないでしょうか。
ただし、何らかの理由で全員をゴールドエリートに変更できなかった場合には、マリオットはプラチナエリートのまま残った人に対してはプロモーションだったと言い切ってしまいそうな気はします。
プラチナチャレンジした人はプラチナプレミアで確定なのか？
SPGアメックスホルダーのステータスと同様に、今後の動向が気になるのが統合前にプラチナチャレンジでプラチナになっていた人たちのステータスです。
僕もマリオットでのプラチナチャレンジ組です。
8月24日の朝、マリオットのアプリを起動してみるとステータスがプラチナエリートからプラチナプレミアエリートへと変わっていました。
ウェブサイトの表示も同じようにプラチナプレミアエリートになっていました。
マリオットのプラチナチャレンジ組が報われたように思われますが安心するのはまだ早いかもしれません。
先ほど紹介したマリオットグループに在籍している人の情報を発信しているブログには、統合前のプラチナメンバーのうち滞在数でプラチナになった人はプラチナプレミアエリートになり、プラチナチャレンジによる人はプラチナエリートだと書かれてありました。
この方の書いていることが正しいとすると僕を含めたプラチナチャレンジ組の正しいステータスはプラチナプレミアエリートではなくプラチナエリートだということになります。
このままプラチナプレミアエリートで確定してほしいところですが、今回のシステム統合の挙動をみているとSPGアメックスホルダーと同じように目が覚めるとまたプラチナエリートに逆戻りしている可能性が無いと思い切れないところが辛いです。
とにかくマリオットのシステム統合はお粗末すぎる
最終的にSPGアメックスホルダーやプラチナチャレンジ組のステータスがどうなるのか、答えはあって無いようなものです。今はこの事態を見守るくらいしかできません。
ただ、やはりマリオットの行動はあまりにお粗末すぎますね。
ようやくウェブサイトに不具合が発生している旨の表示が出るようにはなったものの、統合前に発表していたスケジュールどおりに進んでいないのであればそれはきちんと発表して少しでも早期に混乱を収束しようとする態度をみせるべきでしょう。
もうひとつお粗末なのがカスタマーセンターの対応です。本部から断片的な情報しか知らされていないのかもしれませんが、カスタマーセンターでの対応を統一しておいてもらいたいです。
マリオットからの発表がない以上、我々ユーザーとしてはカスタマーセンターに頼るしかなく、そのカスタマーセンターが対応者によって異なる回答をするようでは混乱してしまうのは当然です。
カスタマーセンターには決定していることは正確に回答し、決まっていないことは憶測や想像で回答しないようにするということを徹底してもらいたいものです。
ですがカスタマーセンターの人たちも疲弊しきっているようですし、カスタマーセンターに電話しても何十分も繋がらない状態のようです。ステータスがコロコロ変わり不安になりますし自分のステータスがどうなるのかわからないもどかしさもありますが、よほど急ぎの用件でもない限りむやみにカスタマーセンターに問い合わせるのはやめておきましょう。
なるようにしかなりません。
